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客户至上,用心服务——“美不胜收”的客服员们

  客服员作为企业与客户间沟通的桥梁,看到墙面上挂着的一面面鲜红的锦旗和一封封表扬信,这让大家恒久人为之骄傲。

2016年1月12日,奇瑞经销商安徽复兴汽车有限责任企业六安分企业有5台紧急订单,如果第二天不能准时到车,客户将会退车,这样必将会给经销店带来很大的损失。得知此信息后,客服缪欣欣、邹丽婧迅速检察周边订单情况,发现发往六安的板车不够拼版,为了能够给经销店及时发运,经过与车队长沟通,将其安排为地跑发运,并于第二天准时的将车辆完好无损的送到了消费者手中,避免了因消费者退车而造成的损失。此次问题的迅速响应和及时处理惩罚,赢得了经销商的高度歌颂,经销商送来表扬锦旗:“服务热情,尽职尽责”,感谢之情更是千言万语无法表达的。

 2016年4月16日,芜湖新普京手机娱乐官网网站有限企业又收到了安阳市瑞祥汽车贸易有限企业的一面锦旗。3月29日,河南省安阳市瑞祥汽车贸易有限企业来电芜湖恒久客服部,提出奇瑞品牌艾瑞泽5是奇瑞新款上市的紧急客户订单车,请求优先发运的需求,客服员缪欣欣对此订单的特殊情况进行了解后,马上在系统中查询安阳的计划,按照先进先出的原则,是无法发运的,客服员缪欣欣即刻与安阳市其他经销店联系沟通,征求各经销店的理解同意和支撑,协调给安阳市瑞祥汽车贸易有限企业的订单车优先发运,计划员也对安阳市地区的车辆进行合理换置、调整,最终完成了该批紧急车辆的发运,保障该批紧急车辆及时交付,减少了客户与经销店的经济损失,维护了经销店的信誉。

   作为仅入职一年多的恒久人,客服的全体员工用她们认真的工作态度和客户至上,用心服务,办实事,求实效,树完美企业形象的工作理念,赢得客户肯定,创造了属于恒久人的荣耀。



资讯提供:华东大区 蔡小云

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